To NPS  (Net Promoter Score) είναι μια καθιερωμένη έρευνα Ικανοποίησης Πελατών . Αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο με το οποίο μικρές και μεγάλες εταιρείες μπορούν να αντιμετωπίσουν τις πιο πάνω προκλήσεις και ξεκινώντας με αυτό όχι μόνο να μετρήσουν αλλά σε συνδυασμό με άλλες ενέργειες  να αυξήσουν τους Πιστούς Πελάτες της επιχείρησης .

Επισυνάπτεται αναλυτική  παρουσίαση του Εργαλείου